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会员价更高?大数据时代平台“杀熟”怎么破?专家解读

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2021-01-30 23:31:28

 央视新闻1月28日消息,许多消费者曾质疑,为什么并不是旅游旺季,机票价格却越搜越高;为什么聊天时随口提到某款商品,转眼就会在各大平台上看到相关的广告推送?为什么使用一款App,会弹出几十页翻不完也读不懂的隐私政策,而要使用它,你必须点击“同意”?当有一天你不想再使用它时,却怎么也找不到注销按钮在哪里?

大数据时代,我们总能更快地找到自己想要的信息,却似乎越来越难躲开其中暗藏的算法陷阱。

会员价比非会员价还高?平台运用算法进行“杀熟”

不久前,一篇质疑某外卖平台运用算法进行“杀熟”的文章引发热议。该平台的一位会员用户肖先生指出,同样的订单,他的配送费定价时常比非会员用户的更高。

肖先生:经常点同一家(的外卖),有一天我开了会员之后发现配送费价格一下就较之前涨出了三倍。然后那天我试了几乎一小时,配送费一直是比平时高出了六元。

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肖先生告诉记者,之后的一周,他在点外卖的时候,经常同时用两部手机,分别登录会员账号和非会员账号,进行对比实验,发现配送费上的差别总是存在。于是他将这些观察总结成一篇文章发表了在个人公众号上。

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肖先生:后来我这篇文章出来之后,很多网友在我后台留言都有这种会员“杀熟”的情况。比如说一个鼠标,非会员购买的时候100元,但是用会员买价格变成了110元。结果我开了会员之后,反而比非会员价格还要高,那我开会员的意义在哪。

文章引发热议后,相关外卖平台联系了肖先生。针对他提出的质疑,平台方给出的回复是:配送费上的价格差异是由于系统缓存而导致的误差。

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肖先生:我尝试了很多次,在一周之内都是这种情况。那缓存的说法肯定说不过去。何来的位置缓存呢?在同一个地方,差异就是存在于会员和非会员之间。咨询了一些技术方面的朋友,造成这么大的误差是不可能的。

“杀熟”≠差别定价,相关投诉不断增多

肖先生的疑惑,最终还是没能得到一个明确的解答。但是他的经历,却让大数据杀熟这个话题再次走进公众的视野。围绕这个问题,记者对中国消费者协会和有关法学专家进行了采访。

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中国消费者协会投诉部主任陈剑:经常会有消费者抱怨说我是老会员了,可是我的价格却比普通会员(用户)的价格要高。比如说在一些网约车的平台、电影订票平台、订机票的平台等等,都会出现这类问题。第二种情形就是有一些消费者如果多次浏览一个页面,会出现(商品)价格上涨的情况。消费者可能基于害怕涨价或者是发现比如机票很紧张的情况,就匆忙下单,结果等他下单之后发现,很快地这个价格又回落了。

据专家介绍,大数据杀熟,最关键的一步就是要对客户非常“熟悉”,并由此提供差异化选择,这在以往的一些商业模式中其实早已存在,而且很少有负面评价。

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北京航空航天大学法学院副教授裴炜:大数据杀熟本身来说,它背后的现象其实是差异化定价。比如说保险,不同的人的保金、保额或者保险的强制期限都会不一样。所以如果单纯用差异化的定价来说的话,它不一定构成一个负面性的东西。我们所反感的是没有正当性基础的差别定价。

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清华大学人工智能国际治理研究院副院长梁正:交通保险会根据你的事故状况、你的驾驶行为,来决定是否给你折扣,还是要加价。这个行为可能还在大家所接受的是客观的行为,或者是客观的个人差别上。现在大家更关注的是,我的个人信息被利用去生成我的数据画像,然后对我进行定价上的这种区分。

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